Skill・Language

カスタマージャーニーとは、ある商品・サービスに対する消費者の一連の体験を「旅」に例えたもの。認知から購入、再購入や体験を他の消費者とシェアするなど、一連の消費者のプロセスを顧客体験として可視化し、その顧客の視点から問題点を見つけたり、施策を考えます。そのためのツールがカスタマージャーニーマップです。

マーケティング・ファネルとは、別名セールス・ファネルともよばれ、心理や行動形態の異なる顧客に対してそれぞれの状態にあった施策を考えるためのフレームワーク（考え方の型）です。基本となるのが購入までの顧客心理を考えるパーチェス・ファネルと、購入後の行動を考えるインフルエンス・ファネルがあります。

マーケティングの基本的な流れを５つのステップ、状況分析、基本戦略作り、施策立案、施策の実行、分析・改善にわけてまとめています。特に施策立案までに至るために使えるフレームワーク、SWOT分析、STP分析、4Pや4C分析、SMARTゴール設定などについて紹介しています。

４Pのマーケティング・ミックスの視点から転換して、消費者目線で商品・サービスを考える４C分析。消費者にとっての価値、消費者にとっての経費、消費者にとっての利便性、消費者とのコミュニケーションから分析するこのフレームワークについて、使うべき理由やメリット、やり方などをまとめています。

マーケティング戦略立案に欠かせないSTP分析。セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニングがなぜ重要なのか、その理由とやり方についてまとめています。

3C分析とは、市場と顧客（消費者）、競合、自社（自分のビジネス）の３つの現在の状況を理解し、成功要因を見つけ出すための考え方の型ツールです。この分析のメリットや意義、そのやり方を事例を挙げて紹介。無料のテンプレートもダウンロードできます。

SWOT分析・クロスSWOT分析とは、現在の状況を理解し、具体的な施策を導き出すための考え方の型ツールで、強み、弱み、脅威の４つの側面にわけて考えます。この分析のメリットや、そのやり方を事例を挙げて紹介。無料のテンプレートもダウンロードできます。

４Pは、マーケティング戦略を考える上での基本の型で、マーケティングミックスとも呼ばれます。ターゲットである消費者が購買に至る重要な4つの要素だるプロダクト（Product）、プライス（Price）、プレイス（Price）、プロモーション（Promotion）を分析する方法です。７Pや８Pと呼ばれる、サービス向けのさらに深い分析もあります。

ブランディングって何？マーケティングとどう違うの？と思っている方への解説。ブランドとは何か、ブランド認知はどうやるのか、資産といわれるブランド・イクイティとは何かなど、ブランディングに関する重要なポイントをまとめています。